Карта сайта | Вакансии
 
 

ПРЕМЬЕРА-БРЕНД является представительством МТ-ТЕХНО в г. Тольятти.

Cайт сети  

При покупке IP-АТС Panasonic KX-NS500RU - 10 телефонов в подарок!

  

 Дополнительные материалы / Кол-центр Panasonic. Расширенный функционал АТС. 

Кол-центр Panasonic. Расширенный функционал АТС.

Для IP-АТС Panasonic KX-NS500RU и KX-NS1000RU производитель предусмотрел ряд дополнительных платных функций, которые становятся доступны после приобретения соответствующего ключа активации. Один из таких ключей - Panasonic KX-NSF201W "Расширенный функционал кол-центра". Установка этого ключа открывает возможность оповещения о статусе формирования очереди, позволяющего сообщить звонящему клиенту количество вызовов в очереди и расчетное время ожидания им ответа. Для супервизора также становятся доступны функции контроля групп распределения входящих вызовов и отчёты по ним. Для работы "Расширенного функционала кол-центра" необходимо, чтобы в IP-АТС Panasonic KX-NS500RU была установлена SD карта KX-NS5134X, KX-NS5135X или KX-NS5136X. В IP-АТС Panasonic KX-NS1000RU по умолчанию уже установлена карта памяти на 2 часа записи голосовой информации и её возможностей достаточно для открытия "Расширенного функционала кол-центра".

Оповещение о времени ожидания в очереди

Для клиентов, звонящих в кол-центр и ожидающих ответа оператора в очереди, система выдает информацию о порядке их расположения в ней и о времени до ответа. Для тех клиентов, которые находятся в очереди больше установленного порогового значения, АТС может воспроизвести персонифицированное сообщение. Предусмотрена возможность прекратить ожидание в очереди, оставив свои контактные данные и дополнительную информацию в корпоративной речевой почте. Письмо, с приложенным к нему файлом с голосовым сообщением и с информацией о номере звонившего клиента, может быть автоматически доставлено ответственному сотруднику по электронной почте.

Оповещение о времени ожидания в очереди

Мониторинг групп распределения входящих вызовов

Агент с правами супервизора может проверять и анализировать условия работы группы распределения входящих вызовов в режиме реального времени. Для мониторинга доступна следующая информация:

  • Количество вызовов ожидающих своей очереди;
  • Максимальное время ожидания в очереди;
  • Контроль статуса работы агентов.

Супервизор может вывести на экран до 4 групп одновременно, при этом ему доступно максимум 64 группы для управления и мониторинга. Доступ к функционалу осуществляется через web-интерфейс АТС. До 16 супервизоров одновременно могут воспользоваться этой функцией.

Мониторинг группы распределения входящих вызовов

Отчеты супервизора

Супервизору доступны для формирования через web-интерфейс АТС три вида отчетов, которые предоставляют сводную информацию по работе кол-центра за выбранный период времени:

  • Отчет по группе распределения входящих вызовов;
  • Отчет по агенту;
  • Отчет по вызовам.

Отчет по группе распределения входящих вызовов содержит следующую информацию за выбранный супервизором период времени:

  • Общее время, потраченное всеми агентами группы на разговоры с клиентами;
  • Среднее время, потраченное на разговор с клиентом в группе;
  • Наиболее продолжительный разговор c клиентом в группе;
  • Принятые вызовы - общее время, потраченное всеми клиентами на ожидание ответа в группе;
  • Принятые вызовы - среднее время, потраченное клиентом на ожидание ответа в группе;
  • Принятые вызовы - наибольшая продолжительность ожидания клиентом ответа в группе;
  • Пропущенные вызовы - общее время, потраченное клиентами на ожидание перед разрывом соединения;
  • Пропущенные вызовы - среднее время, потраченное клиентами на ожидание перед разрывом соединения;
  • Пропущенные вызовы - наибольшая продолжительность ожидания клиентом ответа в группе перед разрывом соединения;
  • Максимальное количество вызовов в очереди.

Отчет по агенту содержит следующую информацию за выбранный супервизором период времени:

  • Количество принятых агентом вызовов;
  • Общее время, потраченное на разговоры с клиентами;
  • Среднее время, потраченное на разговор с клиентом;
  • Наиболее продолжительный разговор с клиентом;
  • Продолжительность нахождения агента в режиме готовности принимать вызовы;
  • Продолжительность нахождения агента в режиме "Не готов";
  • Продолжительность нахожденияагента в режиме "Резюме".

Отчет по вызовам имеет несколько фильтров, позволяющих выбрать вызовы, удовлетворяющие запросу супервизора, и содержит следующую информацию за выбранный супервизором период времени:

  • Количество входящих вызовов;
  • Количество отвеченных вызовов;
  • Количество пропущенных вызовов;
  • Количество вызовов, превысивших допустимое значение.

Собранные данные можно вывести на печать в следующих форматах:

  • В строчном виде;
  • В виде блок-схем;
  • В виде диаграммы;
  • В csv-файл.

Мы готовы оказать вам профессиональную помощь в подборе, установке и настройке системы связи Panasonic. Компания "Премьера-Бренд" стремится строить свои отношения с Клиентом на долговременной, взаимовыгодной основе. Наши возможности к Вашим услугам!

 

Рейтинг@Mail.ru

ООО “ПРЕМЬЕРА-Бренд”
445009, г. Тольятти, ул. Комсомольская, 84а, офис 422
Телефон: (8482) 78-55-70
схема проезда
карта сайта